Interim · Customer Engagement · DACH

Eure Engagement-Maschine — aufgebaut, migriert, am Laufen gehalten.

Ihr steht vor genau diesem Umbau und braucht jemanden, der ihn schon gemacht hat. Ich übernehme operativ, bringe das Programm in Wochen statt Quartalen zum Laufen — und hinterlasse ein Team, das ohne mich weiterläuft. Bis zu drei Tage die Woche, direkt oder über eure Agentur.

Gespräch anfragen → Wobei ich helfe ↓
Stack: Braze · Klaviyo · Adobe Campaign · ZEOTAP · mParticle
Ausgewählte Kunden & Partner
Direkt im Haus oder über Agentur — Konzern & Großmarke, DACH
// Marken
EDEKA ALDI SÜD Mercedes-Benz McDonald's Volkswagen Vodafone RTL+
// Agenturen & Netzwerke
Saatchi & Saatchi Publicis Digitas Geometry Global TRACK Serviceplan Social Chain Omnicom
Profil

Was bei euch ansteht,
habe ich schon gebaut.

Über 15 Jahre Customer Engagement — Plattform, Daten, Strecken — in genau den Konstellationen, in denen ihr gerade steckt. Für euch heißt das: geringeres Risiko, dass sich das Projekt zieht oder im Konzept stecken bleibt.

Boris Kraemer, Interim-Spezialist für Customer Engagement aus Hamburg

Ich habe Customer-Engagement-Programme von innen gebaut — im Handel, in der Automotive-Welt, in Systemgastronomie und Telko. Größere B2C-Organisationen mit hohem Versandvolumen, in denen die Kundenkommunikation über Wachstum entscheidet.

Was ich mitbringe, ist operative Tiefe plus Steuerung: Braze, Klaviyo, Adobe Campaign und die Datenplattformen dahinter — und die Erfahrung, ein Programm aufzusetzen und in den Regelbetrieb zu überführen. Kein Bericht, der in der Schublade landet — ein System, das läuft, wenn ich gehe.

Im Rücken habe ich projekt pioniere, mein eigenes Beratungshaus: ein Team plus KI-gestützte Werkzeuge, die mir in Analyse und Umsetzung Tempo geben.

2011
selbstständig
seit
15+
Jahre
CRM & MarTech
4
Branchen
im Hochvolumen
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Wobei ich helfe

Customer Engagement
ist eine Maschine.

Plattform, Daten, Strecken, Zustellbarkeit, Team — fünf Teile, die zusammenspielen müssen, damit die richtige Nachricht ankommt. Ich arbeite in allen, am stärksten dort, wo gebaut, migriert und übergeben wird.

01

Plattform

Euer Engagement-Tool aufsetzen, neu bauen oder migrieren — Braze, Klaviyo, Adobe Campaign — ohne dass im Umzug eine Strecke verloren geht.

Aufbau · Migration
02

Daten

Die Kundendaten nutzbar machen: CDP einführen und integrieren (ZEOTAP, mParticle), First-Party-Daten und Audiences an die Plattform anbinden.

CDP · Daten
03

Strecken

Die Kommunikation automatisieren: Welcome, Reaktivierung, Cart, Win-back — verhaltensbasiert, segmentiert, getriggert.

Lifecycle
04

Zustellbarkeit

Dafür sorgen, dass es im Postfach landet: Deliverability, IP-Warm-up, Inbox-Placement und die richtige Frequenz.

Deliverability
05

Programm & Team

Das Ganze steuern und übergeben: Stakeholder, Roadmap, ein eingespieltes Team, das ohne mich weiterfährt.

Steuerung · Übergabe
Ausgewählte Mandate

Aufgebaut,
übergeben, läuft.

Fünf Programme aus Plattform-Migration, Marketing-Automation und CDP-Einführung — anonymisiert, weil unter NDA. So sieht aus, was bei euch gerade auf der Roadmap steht: aufgebaut, übergeben, stabil.

01

Braze-Migration nach Plattformwechsel

Ein Streaminganbieter verlagert seine technische Plattform zu einem neuen Dienstleister — die bestehende Braze-Instanz zieht mit. Neue Datenbasis, neue Event- und Attribut-Struktur. Ich plane die Migration end-to-end: Events und Catalogs neu gemappt, Canvases nachgebaut, Subscription-Status und IP-Reputation erhalten. Ich steuere die Stakeholder-Erwartungen über alle Beteiligten und teste jeden Kanal, sobald der Dienstleister ihn bereitstellt — der Cutover so geführt, dass keine Strecke ausfällt und kein Send verloren geht.

Streaming · 2026
02

CDP-Einführung & Marketing-Automation

Einführung der ZEOTAP-CDP als einheitliche Datenbasis, integriert in die bestehende Systemlandschaft und an die Marketing-Automation angebunden. Erste produktive Use Cases — personalisierte Newsletter, First-Party-basierte Media-Aussteuerung — aufgebaut und in den Regelbetrieb überführt.

Handel · 2024–heute
03

Mobile Plattform zur Datengewinnung

Von der Produktvision bis zur modularen AWS-Backend-Architektur: eine skalierbare Plattform zur First-Party-Datengewinnung, inklusive Stakeholder-Workshops, Partner-Auswahl und Monitoring. End-to-end verantwortet, vom Konzept bis zum produktiven System.

Discount · AWS
04

Interimsleitung Content-Team

Führung des Teams und Aufbau skalierbarer Prozesse für lokale Webseiten im Adobe Experience Manager: Onboarding, klare Arbeitsabläufe, Monitoring, Best-Practice-Workshops. Ein eingespieltes Team und etablierte Prozesse an die feste Leitung übergeben.

Automotive · AEM
05

Marketing-Automation auf CDP-Basis

Verhaltensbasierte Braze-Strecken — Willkommen, Reaktivierung, segmentierte Push — auf Basis einer mParticle-Integration, plus Onboarding und IP-Warm-up für stabile Zustellbarkeit. Produktiv gestellt und in den Betrieb des internen Teams überführt.

Systemgastronomie · Braze
So läuft's ab

Kein Projekt-Marathon.
Erster Output in Woche eins.

Keine Discovery-Phase über Wochen. Ich schaue zuerst hin — und übernehme dann operativ, statt nur zu beraten.

01

Schneller Überblick

Tage 1–3

Ich gehe in eure Systeme — Datenmodell, Strecken, Roadmap — und rede mit dem Team. Nach den ersten Tagen weiß ich, wo es klemmt, und ihr wisst, wo ich ansetze.

02

Prioritäten setzen

Woche 1

Daten-Anbindung, Segmente, Trigger, Deliverability. Ich sortiere nach Wirkung und Risiko — und fange beim Größten an.

03

Operative Übernahme

ab Woche 2

Ich arbeite im System wie ein festes Teammitglied: baue, integriere, dokumentiere. Mit sauberer Übergabe und einem Team, das ohne mich weiterläuft.

Stack

Ich arbeite dort,
wo eure Daten liegen.

Kein Onboarding-Theater: Ich bin ab Tag eins im System produktiv — kein Ramp-up auf eure Kosten. Ich kenne die Eigenheiten, die Workarounds, den Punkt, an dem sich etwas bewegt.

Braze

Zertifiziert
  • Canvas-Architektur und Flow-Logik
  • Verhaltensbasierte Strecken: Welcome, Reaktivierung, Push
  • Liquid-Personalisierung und Segmentierung
  • Cross-Channel: E-Mail, Push, In-App, SMS
  • IP-Warm-up und Deliverability

Klaviyo

Zertifiziert
  • Welcome-, Cart- und Post-Purchase-Flows
  • Segment-Logik und Lifecycle-Stages
  • Deliverability und Inbox-Placement
  • E-Commerce-Integration (Shopify u. a.)
  • Reviews, Attribution und Reporting

Adobe Campaign

Standard
  • Kampagnen- und Workflow-Aufbau
  • Datenmodell und Zielgruppen-Logik
  • Transaktionale und getriggerte Strecken
  • Anbindung an Adobe Experience Manager
  • Deliverability und Reporting

CDP

ZEOTAP · mParticle
  • Auswahl, Einführung, Integration
  • First-Party-Datenmodell und Identity
  • Event-Tracking und Audiences
  • Anbindung an die Marketing-Automation
  • First-Party-Media-Aussteuerung

// Weitere Systeme

  • Salesforce CRM
  • HubSpot Marketing
  • Magnolia CMS Content
  • AWS · Cognito, S3 Cloud
  • JIRA · Confluence · Miro Projekt

// Zertifizierungen

  • Braze Certified Practitioner (+ Skill Badges) Braze
  • Adobe Campaign Standard Adobe
  • Klaviyo Digital Marketing Certificate 2025
  • HubSpot (mehrere Zertifizierungen) HubSpot
  • SAFe® 6 Agilist 2024
  • Scrum Product Owner (PSPO I) 2024
  • Scrum Master (PSM I) 2024
Einstieg

Klar geschnitten.
Risikoarm gestartet.

Drei fest umrissene Pakete für einen sauberen ersten Schritt — und wenn es passt, verlängert sich die Zusammenarbeit ins Mandat.

// Diagnose

CRM-Stack-Readiness-Check

Ich sehe mir Instanz, Datenfluss und Strecken an und sage euch, wo die größten Hebel und die größten Risiken liegen — als klare Entscheidungsgrundlage, bevor ihr ein größeres Projekt startet.

5 Tage4.900 €
// Fix

Deliverability- & Inbox-Audit

Warum landen eure Mails nicht im Postfach? Ich prüfe Authentifizierung, IP-Reputation, Segmente und Frequenz und liefere eine priorisierte Maßnahmenliste — umsetzbar mit eurem Team oder von mir.

Festpreisauf Anfrage
// Projekt

Braze-/CDP-Migration

Plattformwechsel oder neue Datenbasis: Ich plane und führe die Migration durch — Strecken nachgebaut, Subscription-Status und Zustellbarkeit erhalten, kein Send verloren.

Festpreisauf Anfrage
Zusammenarbeit

Transparent über das Modell.
Offen über den Preis.

Kein Retainer-Zwang, keine Blackbox. Jeder Einsatz hat einen klaren Rahmen — und ein klares Ende.

Tagessatz, projekt- oder teilzeitbasiert

Klarer Tagessatz, bis zu drei Tage die Woche. Keine versteckten Pauschalen, keine Setup-Gebühren. Ihr zahlt für die Tage, an denen ich für euch arbeite — nicht mehr.

Direkt oder über eure Agentur

Ich docke direkt bei euch im Haus an — oder als externer Spezialist in ein laufendes Agentur-Kundenprojekt, ohne dass jemand fest eingestellt werden muss.

Remote oder vor Ort

Ich arbeite remote-first aus Hamburg, bin aber für Kick-offs, Workshops oder kritische Phasen auch vor Ort. So, wie es für euer Team am besten passt.

Saubere Übergabe am Ende

Dokumentierte Strecken, geordnete Datenbasis, ein klares Briefing fürs interne Team. Ich gehe so, dass das Programm ohne mich weiterläuft.

Tagessatz, projektabhängig
Senior-Niveau · gestaffelt nach Scope & Laufzeit · konkret im Kennenlern-Gespräch
Kennenlern-Gespräch

30 Minuten reichen, um zu wissen, ob es passt.

Kein Angebot vorab, kein Fragebogen-Marathon. Ich sage euch direkt, ob und wie ich helfen kann.

  • Überblick, in welcher Situation ihr steht
  • Konkrete Einschätzung, ob ein Einsatz Sinn ergibt
  • Ehrliches Nein, wenn ein Mandat nicht passt
  • Persönliche Antwort — kein Sales-Funnel
Dauer30 Minuten
KostenKostenlos
FormatVideo-Call
VerbindlichNein
E-Mail an hallo@boriskraemer.de
// Buchung über cal.eu · 30-Min-Video-Call · kostenlos

Im Rücken habe ich projekt pioniere — mein Beratungs- und Produkthaus für KI-natives Customer Engagement. Ein Team plus KI-Werkzeuge, die mir in Analyse und Umsetzung Tempo geben. Für euch heißt das: eine Senior-Hand vorne, ein Apparat dahinter.

projektpioniere.de →