Senior CRM Operator · Interim · DACH

Wenn euer CRM-Team
einen erfahrenen Kopf
braucht.

Ich komme rein, bringe Struktur – und verlasse das System besser als ich es vorgefunden habe. Für 3 Monate oder 12.

Braze Klaviyo Brevo Seit 2011
Einsatz sofort möglich
Head of CRM – Interim
Ich übernehme Führung und Betrieb bis ihr eine Vollzeitstelle besetzt habt oder eine Transformation abgeschlossen ist.
Kein Onboarding-Marathon
Operative Verstärkung
Ich kenne Braze, Klaviyo und Brevo von innen. Kein Briefing-Deck – ich bin innerhalb von Tagen produktiv.
Referenzen auf Anfrage
Enterprise-Erfahrung
EDEKA, ALDI SÜD, Mercedes-Benz, McDonald's, Volkswagen – ich kenne komplexe Strukturen und bewege darin etwas.
Das bekannte Problem

Das CRM läuft. Aber niemand weiß wirklich warum.

Irgendwann hat jedes CRM-Team die Phase, in der es zu viele offene Flanken gibt. Ein Head of CRM hat gekündigt. Ein Relaunch steht an. Das Team wächst schneller als die Prozesse.

Dann stapeln sich Projekte. Flows laufen weiter – aber niemand hat sie in drei Monaten angeschaut. Segmente sind veraltet. Die Roadmap ist voller Ideen, aber die Umsetzung hängt.

Genau in diesem Moment komme ich rein. Nicht mit Slide-Deck, sondern als Operator, der Verantwortung übernimmt – und liefert.

Einsatzfelder

Wann ich einspringe

Vier Szenarien, in denen eine Interims-Lösung mehr Sinn macht als ein langer Hiring-Prozess.

🔄
01
Überbrückung bei Vakanz
Euer Head of CRM ist gegangen. Die Suche dauert Monate. Ich halte den Betrieb am Laufen – und übergebe sauber an den Neuen.
🚀
02
CRM-Relaunch oder Tool-Migration
Ihr wechselt auf Braze oder habt Klaviyo nie richtig eingerichtet. Ich übernehme die operative Projektleitung – Betrieb läuft weiter.
📈
03
Onboarding-Unterstützung
Ein neuer Head fängt an – braucht aber 3 Monate bis er produktiv ist. Ich überbrücke, damit nichts liegen bleibt.
04
Skalierungsphase ohne Kapazität
Euer Team ist zu klein für das Wachstum. Ich schiebe an und bringe das System auf ein Level, das euer Team danach selbst trägt.
So läuft es ab

Kein Projekt-Marathon. Erster Output in Woche eins.

Kein Berater, der erst vier Wochen analysiert. Ich fange sofort an – und ihr seht, was passiert.

01
Schneller Überblick
30–60 Min. Intro-Call. Kein Briefing-Dokument nötig. Ich stelle die richtigen Fragen, danach weiß ich, wo ich anfange.
02
Woche eins: Hinschauen
Flows, Segmente, Trigger, Datenqualität. Ihr bekommt eine priorisierte Liste: was brennt, was Potenzial hat, was warten kann.
03
Operative Übernahme
Ab Woche zwei arbeite ich als Teil eures Teams. Abstimmungen, Stakeholder, Umsetzung – transparent rapportiert.
Tool-Expertise

Ich arbeite dort, wo eure Daten liegen

Kein Onboarding-Theater. Ich kenne diese Systeme von innen – inklusive aller Eigenheiten, Workarounds und versteckten Hebel.

  • Canvas Flows und Kampagnen-Architektur
  • Segmentierung und Connected Content
  • Triggered Campaigns und Event-Tracking
  • Cross-Channel: Push, In-App, E-Mail, SMS
  • mParticle & CDP-Integration
  • Willkommens-, Cart- und Post-Purchase-Flows
  • Segmentierungs-Logik und Listen-Hygiene
  • Revenue Attribution und Reporting
  • E-Mail-Deliverability und Frequenz
  • Shopify- und E-Commerce-Integration
  • Marketing-Automationen und Workflows
  • Transaktionale E-Mails und Trigger
  • Kontakt-Management und Segmentierung
  • CRM-Integration und Pipelines
  • SMS- und WhatsApp-Automationen

Weitere Erfahrung

  • Adobe Campaign & Journey Optimizer (AJO)
  • Salesforce Marketing Cloud
  • mParticle & ZEOTAP (CDP)
  • HubSpot Marketing Hub
  • JIRA, Confluence, Agile Delivery

Zertifizierungen

  • Certified SAFe® 6 Agilist
  • Professional Scrum Master & Product Owner
  • PRINCE2 Agile Foundation
  • Braze, Brevo, Adobe & HubSpot zertifiziert
Über mich

Ich bin kein Consultant. Ich bin Operator.

Seit 2011 bin ich selbstständig – nicht weil ich keine Vollzeitstelle bekommen hätte, sondern weil ich gemerkt habe, dass ich in drei Monaten mehr bewegen kann als viele Teams in einem Jahr. Nicht weil ich schneller bin. Sondern weil ich ohne Politik arbeite.

Ich habe Braze-Instanzen gesehen, die 200 aktive Canvases hatten und niemanden mehr, der sie wirklich kannte. Klaviyo-Setups, die seit 18 Monaten dieselben drei Flows verschickt haben. Teams, die eigentlich gut waren – aber einfach zu voll, um anzufangen.

Was ich mitbringe: Ich schaue rein ohne Vorurteil, priorisiere ohne Agenda – und sitze dann selbst am Steuer, bis es läuft. Kein Bericht auf dem Schreibtisch. Ich setze es um.

14+
Jahre selbstständig im CRM & MarTech
20+
Enterprise-Projekte im DACH-Raum
3
Kerntools, die ich von innen kenne
Wie wir zusammenarbeiten

Transparent über das Modell.
Offen über den Preis.

Interims-Mandate sind keine Paketware. Jeder Einsatz hat anderen Scope, andere Dauer. Deshalb gibt es keine Preisliste – aber klare Prinzipien.

So sieht ein Erstgespräch aus
In 30 Minuten verstehen wir gemeinsam, was ihr braucht. Danach bekommt ihr ein konkretes Angebot – Tagessatz, Laufzeit, Deliverables. Keine Überraschungen.
📅
Abrechnung per Tagessatz
Kein Retainer, kein Stundenzählen. Ihr zahlt für Einsatztage – planbar und transparent.
📍
Remote oder vor Ort
Ich arbeite von Hamburg aus remote oder komme für wichtige Phasen ins DACH-Gebiet.
⏱️
Klare Laufzeit, kein Mindestvolumen
Wir definieren Laufzeit und Wochenanteil. Verlängerung ist möglich – keine Pflicht.
🤝
Saubere Übergabe am Ende
Dokumentation, offene Projekte, Empfehlungen. Euer Team kann sofort weiterarbeiten.
Mein eigenes Beratungsunternehmen

Neben dem Interim baue ich projekt pioniere.

projekt pioniere ist mein eigenes CRM-Beratungsmodell für B2C-Unternehmen im DACH-Raum. Kein klassisches Beratungsmodell – wir gehen in Vorleistung, machen einen kostenlosen Instanz-Check und bauen die Lösung direkt im System.

Wer sehen will, wie ich denke und arbeite – projekt pioniere macht das sichtbar.

projekt pioniere entdecken →
projekt pioniere · Claim
Wir sehen, was ihr nicht mehr seht.

Nach Monaten im eigenen System sieht kein Team mehr, was Kunden wirklich stört. Wir kommen rein, finden die blinden Flecken – und bauen die Lösung direkt in euer Braze oder Klaviyo.

Instanz-Check kostenlos B2C · DACH
Kennenlern-Gespräch

30 Minuten reichen, um zu wissen, ob es passt.

Kein Angebot vorab, kein Fragebogen-Marathon. Ich sage euch direkt, ob und wie ich helfen kann.

Ich antworte innerhalb von 24 Stunden
Remote oder vor Ort im DACH-Raum
Einsatz ab sofort möglich
Konkretes Angebot nach dem Erstgespräch
Oder direkt:
hallo@boriskraemer.de

Anfrage senden

Kurze Info – ich melde mich innerhalb von 24h.

Keine Kaltakquise. Kein Newsletter. Nur eine Antwort.